工作中，我接觸過不同專業(yè)水平的客戶實驗人員，也常換位思考：他們在檢測環(huán)節(jié)可能遭遇哪些卡點。比如，造成卡點的原因是操作細節(jié)、試劑適配，還是方法理解的偏差導(dǎo)致的？這些思考，驅(qū)動我在日常研發(fā)中提前布局、積累數(shù)據(jù)，為客戶的“未知問題”備好“已知方案”。

曾有客戶反饋，使用國標方法搭配頭部品牌底物檢測根源植酸酶時，始終無法測出酶活——空白組與實驗組吸光值一致，且溶液呈異常藍色而非標準黃色。起初面對這一問題，我第一時間聚焦細節(jié)排查，結(jié)合前期驗證不同品牌底物對檢測結(jié)果影響的實驗數(shù)據(jù)，快速定位核心癥結(jié)：該底物雖適配其他實驗，卻與植酸酶檢測體系不兼容。

我隨即向客戶推薦了公司驗證后長期使用的高性價比底物（兼具穩(wěn)定性與適配性），客戶更換后，檢測難題迎刃而解。無獨有偶，另有客戶在GOD檢測中遭遇關(guān)鍵試劑無法溶于甲醇的問題，我依托過往實驗積累的試劑適配數(shù)據(jù)，為其推薦了合適的試劑品牌，同樣高效解決了問題。

這些“快速響應(yīng)”的背后，既得益于公司對研發(fā)人員發(fā)散思維考慮問題的鼓勵與資源支持，更源于對客戶需求的深耕——讓每一次數(shù)據(jù)積累，都成為服務(wù)客戶的底氣。

更具挑戰(zhàn)的經(jīng)歷，來自一位韓國木聚糖酶客戶：對方反饋按我方提供的英文版檢測方法操作，始終無法達到出廠酶活水平。接到問題后，我先從檢測方法本身入手，發(fā)現(xiàn)此前同事翻譯的標曲部分存在表述偏差，隨即完成更正。

進一步思考后，我意識到客戶對國內(nèi)酶制劑檢測方法不熟悉，僅靠文字說明易產(chǎn)生理解偏差，于是我主動自學(xué)了視頻剪輯技能，將實驗每一步操作拆解拍攝，對關(guān)鍵節(jié)點詳細標注并配上英文解說，歷經(jīng)5、6版打磨后，最終形成直觀易懂的操作視頻?？蛻魠⒖家曨l操作后，檢測問題徹底解決。

這次經(jīng)歷讓我深刻體會到“藝多不壓身”的道理，更養(yǎng)成了“多想一步、一步到位”的服務(wù)習(xí)慣——站在客戶角度預(yù)判潛在問題，用超出預(yù)期的專業(yè)服務(wù)降低溝通成本。這種對服務(wù)邊界的深耕，不僅是個人能力的延伸，更是公司檢測服務(wù)力的具象體現(xiàn)。

「深耕專業(yè)能力：以突破精神實現(xiàn)自我進階」

研發(fā)的成長之路上，既在于服務(wù)客戶的沉淀，也在于對專業(yè)領(lǐng)域的持續(xù)突破。去年，部門引入低壓液相色譜分離層析儀，這臺設(shè)備能為檢測研發(fā)打開新維度，卻面臨“無人會用”的困境——設(shè)備軟件與我的電腦不兼容，且團隊內(nèi)無操作經(jīng)驗可循。面對這種“天崩開局”，我一邊申請更換適配電腦，一邊從零自學(xué)設(shè)備操作與裝柱技術(shù)，在一次次裝柱失敗中總結(jié)經(jīng)驗，最終成功跑出標準圖譜。